Informazioni generali
  • Data inizio corso : giovedì 16 febbraio 2017
  • Luogo : Brescia
  • Durata totale : 40 ore
  • Docente responsabile : Docenti qualificati AICQ-SICEV
Presentazione ed obiettivi del corso

Obiettivo del corso è quello di preparare i partecipanti a svolgere Audit di Sistemi di Gestione per la Qualità, avendo come riferimento la norma UNI EN ISO 9001:2015.

Durante il corso vengono presentate le principali tecniche di auditing e vengono effettuate esercitazioni pratiche di gruppo, simulazioni di audit e preparazione della documentazione relativa.

Il corso si propone di:

  • fornire ai partecipanti l’addestramento specifico sugli audit;
  • addestrare i partecipanti alle modalità di pianificazione e conduzione degli audit;
  • fornire elementi di comportamento e migliorare le tecniche di comunicazione nell’audit;
  • illustrare le corrette modalità di presentazione dei risultati degli audit alle Direzioni aziendali.

Destinatari del corso

  • Persone che vogliono accedere all’iter di certificazione delle proprie competenze, tramite l’iscrizione a Registri di Auditor di SGQ (per es. al Registro AICQ SICEV);
  • Persone o organizzazioni che intendono adottare un Sistema di Gestione per la Qualità o che intendono utilizzare lo strumento degli Audit come mezzo di verifica dell’efficacia del proprio SGQ.
  • Tecnici aziendali, Consulenti e Professionisti che, oltre ad aver già acquisito adeguate conoscenze tecniche e maturato esperienze connesse all’attività delle problematiche della qualità, abbiano conoscenze dei contenuti del Sistema di Gestione Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001 e vogliano approfondire queste tematiche attraverso un corso avanzato di qualificazione.

Programma del corso
  • 1° Giorno
    09.00 - 09.30 Presentazione del corso e registrazione partecipanti
    09.30 - 10.30 Presentazione dei candidati e auto-valutazione iniziale
    10.30 - 11.00 Il Sistema di Gestione aziendale: Logiche di Sistema
    11.00 - 11.15 Coffee-break
    11.15 - 13.00 ISO 19011: terminologia, principi e gestione programmi, requisiti della norma
    13.00 - 14.00 Pranzo
    14.00 - 14.45 ISO 19011 - attività di audit (prima parte)
    14.45 - 16.00 Esercitazione 1: Predisposizione di una Lista di Riscontro
    16.00 - 16.15 Coffee-break
    16.15 - 18.00 Valutazione risultati esercitazione e discussione sulla giornata: questioni ed interventi
  • 2° Giorno
    09.00 - 09.30 ISO 19011- attività di audit (seconda parte) –
    Altri tipi di audit: audit di terza parte, audit congiunti e audit combinati
    09.30 - 11.00 Conduzione di un audit: riunione di apertura, le evidenze oggettive, osservazioni e non conformità, riunione di chiusura, rapporto finale.
    Le azioni successive: ripetizione di un audit, sorveglianza, controllo delle azioni correttive
    11.00 - 11.15 Coffee-break
    11.15 - 12.00 Panoramica su certificazione ed accreditamento
    12.00 -13.00 Esercitazione 2: distinzione fatti/deduzioni –Raccolta evidenze per stesura rapporto non conformità
    13.00 - 14.00 Pranzo
    14.00 - 16.00 La norma 17021 e cenni sulle norme della serie ISO 17000
    16.00 - 16.15 Coffee-break
    16.15 - 17.00 ISO19011 - Criteri di qualificazione auditor ed elementi di comunicazione
    Gli albi professionali per gli auditor e il Codice di comportamento di un auditor qualificato
    17.00 - 18.00 Prova scritta
  • 3° Giorno
    9.00 - 10.00 I sistemi di Gestione del Rischio: ISO 31000 principi termini e definizioni - La struttura di alto livello (HLS) delle norme ISO. Le norme della serie ISO 9000 (ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004)
    10.00 - 11.00 Gap Analysis tra SGQ applicati e la nuova ISO 9001:2015. Analisi del Contesto nell’ambito dei SGQ inclusa identificazione delle parti interessate. Loro esigenze ed aspettative.
    11.00 - 11.15 Coffee-break
    11.15 - 13.00 Requisiti del sistema di gestione per la qualità: la norma ISO 9001 concetti ed i fondamenti della gestione dei rischi (minacce e opportunità) lungo tutta la catena di fornitura, le tecniche di analisi organizzativa, le valutazioni di efficacia dei processi.
    13.00 - 14.00 Pranzo
    14.00 - 15.45 Gestione del cambiamento, L’efficace valutazione dei processi del SGQ, La gestione delle esclusioni dei requisiti, Il Ruolo delle Risorse e della Direzione; norme collegate ISO 1001-2-3-4, Supply Chain e rischi connessi, La ISO 10018 su coinvolgimento e competenza del personale. Analisi evoluta della Soddisfazione del cliente: norme collegate. Il ruolo del Sistema Informativo e delle informazioni documentate.
    15.45 - 16.00 Coffee-break
    16.00 - 17.00 Esercitazione – sintesi dei risultati e discussione
    17.00 - 18.00 Esame intermedio
  • 4° Giorno
    9.00 - 11.00 lavoro di gruppo: verifica della conformità di un Sistema di gestione della Qualità (prima parte: MdQ)
    11.00 - 11.15 Coffee-break
    11.15 - 13.00 lavoro di gruppo: verifica della conformità di un Sistema di gestione della Qualità (seconda parte: procedure)
    13.00 - 14.00 Pranzo
    14.00 - 15.45 caso di studio: identificazione non conformità - osservazioni - commenti
    15.45 - 16.00 Coffee-break
    16.00 - 18.00 Casi di studio: role play - Discussione sui risultati
  • 5° Giorno
    09.00 - 10.00 riepilogo temi salienti
    10.00 - 11.00 tecniche di valutazione e misura dei processi
    11.00 - 11.15 Coffee-break
    11.15 – 12.00 caso di studio sulla misura dei processi
    12.00 - 14.00 Prova scritta dell’esame finale
    14.00 - 14.30 Pranzo
    14.30 - 15.00 Le relazioni interpersonali e la comunicazione
    15.00 - 18.00 Prova orale dell’esame finale (a seguire)